為了要準備升等考試
不見棺材不掉淚的我
終於今天開始進行讀書計畫
照我一向的習慣 - 從最薄的那本開始
於是顧客服務那本就是我的第一戰
今年顧客服務又加了很多很多的東西
所謂的守則與口號增加了不少
而且還在每條教條後加上一點也不易參照的英文翻譯
看完還真是有一種可笑的感覺
其實打從我進來以來
所接觸到的大部分行員都是親切有服務真心的
但是很奇妙的在某些訓練與環境或是人物下
很多自然的東西都變的不自然了甚至做作到讓人反感
我們的顧客服務失去水準是事實
而且我覺得失去的是行員的那顆真心
但是這種東西真的是一堆教條與口號就可以喚的回來的嗎?
我覺得這樣作只是把那顆心越逼越遠罷了
同時來勝討論區又出現了新文章
雖然這對我們來說已經不稀奇了
但有沒有想過為什麼單單只有我們一直有文章在上面露出
感覺上好像銀行內部已經沒有正常管道可以反應心聲了
分行週記流於高來高去的歌功頌德
承上啟下的關鍵句是"感謝長官的教導與給我這個機會"
有沒有想過在不錯的待遇下
為什麼基層員工還是常常感到憤怒無奈與不窩心
因為在週遭 某些特質的人就是可以平步青雲
因為在工作 基層的心聲與辛苦沒有受到重視
要撫平要激勵不是年終大拜拜大長官幾句慰勞就可以得到紓解
員工當然可以賣命工作 但是你總要給一個值得賣命的理由
重要的是日常工作環境的中高階主管
在得到榮耀時是否把歸給長官的光圈分一點點光暈給你們的下面的人
總行單位是否真可以體諒分行前線的辛苦與無奈
錯誤的行銷活動規劃 錯誤的產品定位與定價 不足的行銷工具與資源
我們都是造成分行壓力的元兇 不快樂的根源
願在目前險惡的環境中給我們當頭棒喝 變成實事求事的工作氛圍
在一個內部充分溝通的環境下 把大家對顧客的真心找回來
也期許將來自已是一個助力而不是幫兇
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